¿En qué te ayudamos?

Abre cualquier pantalla de Velita Premium y toca Restaurar compras. Comprueba que tu iPhone tiene iniciada sesión en el App Store con la misma cuenta de Apple con la que te suscribiste.

Las suscripciones las gestiona Apple. En tu iPhone, ve a Ajustes › Cuenta de Apple › Suscripciones y elige Velita, o abre apps.apple.com/account/subscriptions. Cancela al menos 24 horas antes de la renovación para evitar el siguiente cobro. Borrar Velita o tus datos no cancela la suscripción.

El plan anual empieza con 7 días gratis. Si mantienes activado el aviso, Velita te envía una notificación 2 días antes del cobro. Si cancelas antes de que termine la prueba, no se te cobra nada.

Los reembolsos los gestiona Apple. Puedes pedirlo en reportaproblem.apple.com.

Registrar siestas, noches y despertares nocturnos; todo tu historial y su edición; el modo noche y los controles de la pantalla bloqueada; las franjas típicas para su edad; lo básico del sueño seguro; y exportar o borrar tus datos. Si Premium termina, todo lo que registraste sigue ahí.

En tu iPhone. Velita no necesita cuenta y calcula sus estimaciones en tu iPhone. Los datos solo salen de tu iPhone si activas la sincronización familiar (llegará en una actualización) o si aceptas compartir estadísticas de uso anónimas.

En Velita, abre Ajustes › Tus datos › Exportar mis datos. Velita crea un archivo y tú eliges adónde va.

Ajustes › Tus datos › Eliminar todos los datos borra todos los perfiles y registros de sueño de este iPhone. No se puede deshacer, así que exporta antes si quieres una copia. Al borrar la app también se borran sus datos del iPhone, pero pueden quedar copias anteriores en tus copias de seguridad de iCloud o del ordenador hasta que se sustituyan.

Solo la sincronización familiar usa una cuenta. Cuando esté disponible, podrás borrar tu cuenta desde los ajustes de Velita: se borra la cuenta y cualquier grupo familiar en el que seas el último miembro. En un grupo que aún tenga otros miembros, el historial compartido se queda con ellos. También puedes escribirnos y lo hacemos por ti.

Es opcional y llegará en una actualización. Cuando la actives, todas las personas de tu grupo familiar verán el mismo registro de sueño, y lo que cambie en un teléfono aparecerá en los demás. Necesita una cuenta (con Apple o con Google) y tu consentimiento expreso, y los datos se guardan en la UE.

Quien administra el grupo crea una invitación en Velita y comparte el código. Cada código sirve una sola vez y caduca a las 72 horas. La persona invitada instala Velita, inicia sesión y escribe el código.

Sí. Al invitar a alguien, eliges si puede añadir y editar sueños o solo verlos. Quien administra el grupo puede quitar a un miembro cuando quiera, y cualquiera puede salir del grupo.

Una pantalla oscura y tranquila para la noche. Se abre cuando hay un sueño nocturno en curso y muestra el tiempo de sueño y los despertares hasta ahora, con un solo botón grande: «Se despertó» o «Volvió a dormirse». Terminar la noche requiere un paso a propósito, para que un toque medio en sueños no la cierre por error. De noche no hay planes ni ofertas.

Nadie puede saber cuándo se dormirá un bebé. Velita muestra como franja la parte central de su estimación y te dice cuánta seguridad tiene. Una franja más amplia significa menos certeza, casi siempre porque aún hay pocos datos o los últimos días han variado. Toca ¿Por qué esta franja? para ver en qué se basa. Hasta ahora, su precisión solo se ha comprobado con datos simulados.

En las primeras 8 semanas (edad corregida), el sueño sigue a las tomas y a las señales, así que Velita todavía no estima franjas. Hasta las 16 semanas, las franjas son una guía amplia sin cuenta atrás. Si tu pediatra o tu matrona te han indicado despertar a tu bebé para las tomas, sigue sus indicaciones.

Sí. Si tu bebé nació antes de las 37 semanas, activa Nació antes de tiempo en su perfil. Velita usa la edad corregida hasta los 2 años.

Mientras hay un sueño en curso, aparece una actividad en directo en la pantalla bloqueada y en la Dynamic Island, con «Se despertó» y «Volvió a dormirse». Para ocultar ahí el nombre de tu bebé, desactiva la opción Mostrar el nombre de … en la pantalla bloqueada en los ajustes de Velita.

Quienes te acompañan en Velita. Eliges a quien prefieras y te acompaña en el Inicio: parpadea y sonríe, y nunca juzga, premia ni predice nada. Puedes cambiar tu elección cuando quieras en Ajustes.

No. Velita no es un dispositivo médico y no sustituye a tu pediatra. No vigila la respiración ni reduce el riesgo de muerte súbita del lactante. Sus franjas son estimaciones, no un horario: dale de comer cuando tenga hambre y sigue primero sus señales.

Llama ahora a emergencias si tu bebé tiene dificultad para respirar, se pone azulado, grisáceo o muy pálido, tiene el cuerpo muy flojo, le cuesta mucho despertarse o tiene una convulsión.

Si tu bebé tiene menos de 3 meses y 38 °C o más de temperatura, llama enseguida a tu pediatra; si no consigues hablar con tu pediatra, llama a emergencias.

Ante cualquier otra cosa que te preocupe, consulta con tu pediatra. Nadie conoce a tu bebé como tú.

Sí. En Velita, abre Ajustes › Orientación › Necesito un respiro. Si hay peligro para ti o para tu bebé, llama al número de emergencias (112 en España).